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Reconocimiento de voz |
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 Otro actor histórico en esta actividad es Philips. Tras varias décadas investigando en tecnología de voz, se está centrando ahora en soluciones sectoriales. Como Professional Speech Magic, destinado a entornos de radiología e integrado en entornos sanitarios de gestión de pacientes, cuya versión en castellano llegará en octubre.
Dos factores impulsan la confluencia entre el reconocimiento de voz y la empresa: el ahorro económico y la necesidad de automatizar las relaciones con el cliente. No podemos ni imaginar el coste que supone atender con personas las 720 líneas RDSI que cubre el robot, dice Santiago Segarra, jefe de Informática en la Agencia Tributaria.
 Además, son más eficaces a la hora de interpretar datos en tiempo real, como los servicios de Bolsa, añade Luis Villarubia, responsable de tecnología del habla en Telefónica I+D.
¿Inconvenientes? Para dar un buen servicio hay que diseñar bien la ergonomía del sistema y prever cuál puede ser su reacción en cada fase, admite Villarrubia.
Complejidad y costes crecen cuando el sistema necesita entender diferentes lenguajes: la satisfacción de los clientes aumenta si se les atiende en su idioma.
Nuestros productos entienden castellano, catalán, vasco y gallego, además del español peruano y argentino y el portugués brasileño, dice Villarrubia.
Los fabricantes se disponen a librar un duro pulso para sustituir a teclados y mandos en toda clase de sistemas. Grandes servidores, aparatos móviles y terminales telefónicos, pero también equipos industriales, automóviles y electrodomésticos. Y creen que esta vez lo van a ganar.
La voz es el instrumento idóneo para el diálogo entre los seres humanos y sus herramientas, declara Javier Viver, responsable de la unidad Speech Processing de Philips para el sur de Europa.
El problema es cuándo. En sus cuatro décadas de existencia no ha conseguido llegar al gran público. En parte porque sus expectativas siempre han sido superiores a lo que la tecnología de reconocimiento de voz podía conseguir realmente en cada fase de su desarrollo. Algunos fracasos económicos tampoco han ayudado, como la quiebra de la belga L&H, una de las empresas punteras.
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