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Reconocimiento de voz |
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Reconocimiento de voz para dialogar con máquinas.
 El reconocimiento de voz para dialogar con máquinas avanza en la industria y los móviles. Las empresas y los centros de atención al cliente implantan estos sistemas informáticos para ahorrar costes. El robot de la Agencia Tributaria atiende 2,3 millones de llamadas de contribuyentes en seis meses.
¿Necesita que le devuelvan el IVA pero no se atreve a insistir para no parecer descortés? No hay problema: llame al 901 12 12 24 y compruebe que, tras pedirle el DNI y la cantidad de euros a devolver, le dan una respuesta efectiva. En realidad, el funcionario que le contesta es un robot. Un servidor de voz que de enero a junio ha atendido 2,3 millones de llamadas, la mayoría sobre la devolución del IVA.
Su implantación en la Agencia Tributaria representa otro avance de la tecnología de reconocimiento de voz (RV) en su viaje de los dominios de la ciencia-ficción a la vida cotidiana.
 La RV se empezó a usar en ordenadores capaces de obedecer mandatos vocales y transcribir dictados. También ha hecho fortuna en los centros de atePensada para mejorar el diálogo entre humanos y máquinasnción al cliente, automatizando las gestiones telefónicas.
El impulso de VoiceXML
Una generación más sofisticada de RV se empieza a integrar en aplicaciones corporativas, aprovechando el impulso que el estándar VoiceXML da a la convergencia entre Internet y los servicios de respuesta vocal. O el de SALT, el estándar alternativo que impulsa Microsoft, entre otros, y pone el énfasis en la sincronización de los servicios de acceso que utilizan los clientes de una empresa.
Unisys, Oracle y Siebel ya incluyen aplicaciones de RV de terceros fabricantes en sus soluciones empresariales. IBM utiliza su motor, WebSphere Voice Server, disponible en castellano, para que la voz pueda interactuar con las aplicaciones web. Puede hacer lo mismo con las órdenes orales y la voz sintetizada que un sistema con teclado, dice Ángel Castillo, de IBM España.
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